กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย กับ 4 ขั้นตอน สร้าง Impressive

การทำการตลาดควรชัดเจนใน กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย

จากประสบการณ์ทางด้านการตลาดที่ผ่านมา สิ่งที่พบมาโดยตลอดคือ แบรนด์ธุรกิจมักจะทำการตลาดผิดพลาดในเรื่องกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ทำให้ต้องเสียเวลาและเสียเงินไปมากมาย ซึ่งหลายธุรกิจถึงกับล้มหายตายจากไปเลยก็มี ลองมาดูกันว่าจะหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างไร ถึงทำให้ ธุรกิจประสบความสำเร็จ

1. มองภาพรวมของกลุ่มลูกค้าอย่างเข้าใจ

ไม่ว่าธุรกิจของแบรนด์จะเป็นธุรกิจอะไร ภาพรวมของกลุ่มลูกค้าเป็นสิ่งที่นักการตลาดจะต้องมองให้ออกว่า ใครบ้างที่สามารถใช้บริการ หรือ ซื้อผลิตภัณฑ์ของเราได้ โดยที่ต้องไม่มีอคติ หรือ คิดเอาเองว่า มีแต่คนกลุ่มนี้ กลุ่มนั้น เท่านั้นที่จะเป็นลูกค้าของเราได้ เช่น ถ้าธุรกิจของเราคือ ทำเราทำธุรกิจขายกางเกงยีนส์วัยรุ่นสำหรับผู้ชาย ภาพรวมของกลุ่มเป้าหมายของตลาดจะต้องไม่มองแค่ วัยรุ่นผู้ชายเท่านั้น แต่จะต้องมองไปถึง วัยรุ่นผู้หญิง, เด็กที่ตัวโต , ผู้ใหญ่ที่ชอบใส่เสื้อผ้าวัยรุ่น ซึ่งนี่คือวิธีการมองแบบง่ายๆ ในเรื่อง ภาพรวมของกลุ่มลูกค้า

2. แบ่งกลุ่มลูกค้าให้ชัดเจน ว่ามีกี่ Segment

หลังจากมองภาพรวมของลูกค้าอย่างเข้าใจ ก็จะต้องทำการแบ่งอย่างเข้าใจอีกเช่นกัน ว่าผู้ที่สามารถใช้ บริการ หรือ ซื้อผลิตภัณฑ์ของเราได้นั้น มีความแตกต่างกันอย่างไร โดยเกณฑ์ที่แบ่งส่วนลูกค้าที่เป็นที่นิยมกันคือจะดูจาก
เพศ
อายุ
ที่อยู่อาศัย
อาชีพ
รายได้
ขอใช้ตัวอย่างเดิมคือธุรกิจแบรนด์กางเกงยีนส์ผู้ชายวัยรุ่น ถ้าเราจะแบ่งกลุ่มลูกค้าที่สามารถใส่กางเกงเราได้ เราควรจะดูจะตั้งต้นจากตัวแปรแรกคือ
ตัวแปรที่ 1 เพศ เพศชาย หรือ หญิง
ตัวแปรที่ 2 อายุ ฺ โดยเกณฑ์ที่นิยมใช้คือ อายุ 18-24 ปี (ลำดับอายุควรปรับไปเรื่อยๆ เช่นกลุ่มที่ 1 : 18-24, กลุ่มที่ 2 : 25-34, กลุ่มที่ 3 : 35-44 ปี
ตัวแปรที่ 3 ที่อยู่อาศัย อาศัยอยู่ในเมือง (จังหวัดใหญ่ๆ ที่มีประชากรหนาแน่น เช่น กรุงเทพฯและปริมณฑล เป็น กลุ่มที่ 1, และ จังหวัดที่รองลงมา เป็นกลุ่มที่ 2 เช่น เชียงใหม่,นครราชสีมา, สงขลา..ฯลฯ และก็กลุ่มที่ 3 ที่มีขนาดเล็กลงไปอีก)
ตัวแปรที่ 4 อาชีพ นักศึกษา,พนักงานบริษัท,ข้าราชการ (เลือกอาชีพเหมาะสมกับวัย โดยดูจาก เพศ,อายุ,ที่อยู่อาศัย และอาชีพที่เป็นไปได้ มีจำนวนมากที่สุดที่จะใส่กางเกงยีนส์ จัดเป็นกลุ่มหลักและกลุ่มรอง)
ตัวแปรที่ 5 รายได้ : 5,000 – 10,000 บาท, 10,000 – 20,000 บาท ตั้งเป็นกลุ่มไปเรื่อยๆ (หลักการคล้ายๆกับประมาณการเรื่องอาชีพ ที่เหมาะสม การประมาณการรายได้ จะดูจาก เพศ,อายุ,ที่อยู่อาศัยและ อาชีพ ซึ่งเกณฑ์ในการประมาณการรายได้และแบ่งเป็นกลุ่มๆนี้ ควรจะดูความเหมาะสมจาก
ตัวแปร 4 ตัวแรกเป็นหลัก)

3. เลือกกลุ่มเป้าหมายที่มั่นใจว่าไม่มีการแข่งขันสูง

ใน Segment กลุ่มต่างๆ ที่ทำการแบ่งไว้อย่างดีตั้งแต่ขั้นตอนที่สอง ทางแบรนด์จะพบว่า ทุกกลุ่มมีข้อดีข้อเสียที่แตกต่างกันไป
– บางกลุ่มสามารถจัดจำหน่ายให้ได้ง่ายแต่กำลังซื้อน้อย
– บางกลุ่มมีกำลังซื้อสูงแต่มีจำนวนน้อย
– บางกลุ่มมีกำลังซื้อต่ำแต่มีจำนวนมาก
ข้อแนะนำสำหรับการเลือกกลุ่มเป้าหมายนั้นควรจะเลือกกลุ่มลูกค้าที่ในตลาดมีการแข่งขันต่ำ มีจำนวนอยู่พอสมควร และมีกำลังซื้อที่แน่นอนสม่ำเสมอ โดยปกติในขั้นตอนนี้จะต้องทำการสำรวจตลาดในรูปแบบที่จับต้องได้ รวมถึงหาข้อมูลจากกิจกรรมใน Social Media คือไล่เก็บข้อมูลของผู้ขาย หรือ คู่แข่ง ว่ามีการตั้งราคาที่เท่าไหร่ และแบรนด์คู่แข่งแต่ละแบรนด์นั้นทำการขายสินค้าให้กับลูกค้ากลุ่มไหน (Segment) เป็นหลัก แล้วมาเทียบเคียงกับข้อมูลที่เราได้ทำไว้แล้วในขั้นตอนที่สองเรื่อง Segmentation โดยขั้นตอนนี้ ก็จะทราบได้คร่าวๆแล้วว่า ในตลาดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายกลุ่มไหน ที่มีการแข่งขันแบบ Red Ocean หรือ Blue Ocean แล้วข้อมูลเหล่านี้จะทำให้เราสามารถตัดสินใจในการวางกลยุทธ์ธุรกิจได้อย่างถูกต้อง

4. วางตำแหน่งของแบรนด์ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย Brand Positioning

เมื่อแบรนด์ธุรกิจตัดสินใจตามข้อมูลการตลาดที่ผ่านการวิเคราะห์มาอย่างถูกต้องตาม 3 ขั้นตอนแรกเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะต้องวางกลยุทธ์ในเรื่องการกำหนด แบรนด์ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งโดยทั่วไปจะดูจาก

Product >> Customer : ตรงนี้หมายความว่าเราจะต้องเลือกจัดทำผลิตภัณฑ์ หรือ บริการที่เป็นที่ต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
Price >> Cost : จัดทำราคาสินค้า ให้อยู่ในระดับราคาที่กลุ่มลูกค้าสามารถรับได้
Place >> Channel : จัดวางช่องทางจัดจำหน่ายที่สะดวกกับการซื้อ ไม่ว่าจะวางขายในห้างสรรพสินค้า, เปิดร้าน Free Standing Store หรือ ออนไลน์
Promotion >> Communication : เลือกช่องทางการสื่อสารประชาสัมพันธ์ ที่ถูกต้องและตรงกับการใช้ชีวิตปกติของกลุ่มลูกค้า

08/10/2020 No Comments

Facebook iconFacebookTwitter iconTwitterLINE iconLine Fake News ข่าวปลอม 8 แบบ ทุกวันนี้ fake news ข่าวปลอมนั้นมีมากขึ้นทุกวัน ไม่ว่าจะเพื่อวัตถุประสงค์อะไรก็ตาม แต่ก็ทำให้เกิดความปั่นป่วนในสังคม …

อ่านต่อ...

GENERAL

คำ Extra เช่น PROS. กับ CONS. 2 คำนี้ คืออะไร

14/09/2020 No Comments

Facebook iconFacebookTwitter iconTwitterLINE iconLine เจอคำว่า PROS. กับ CONS. เป็นคำ Extra บ่อยมาก โดยเฉพาะใน Text Book PROS. …

อ่านต่อ...

BUSINESS

กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย กับ 4 ขั้นตอน สร้าง Impressive

31/08/2019 No Comments

Facebook iconFacebookTwitter iconTwitterLINE iconLine การทำการตลาดควรชัดเจนใน กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย จากประสบการณ์ทางด้านการตลาดที่ผ่านมา สิ่งที่พบมาโดยตลอดคือ แบรนด์ธุรกิจมักจะทำการตลาดผิดพลาดในเรื่องกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย ทำให้ต้องเสียเวลาและเสียเงินไปมากมาย ซึ่งหลายธุรกิจถึงกับล้มหายตายจากไปเลยก็มี ลองมาดูกันว่าจะหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายอย่างไร ถึงทำให้ ธุรกิจประสบความสำเร็จ 1. …

อ่านต่อ...